Segmento:
Alimentação & Bebidas
Porte da Empresa:
Grande Porte (40+ lojas)
Área de Atuação:
Espírito Santo (Extrabom e Extraplus)
Cliente Integral a:
Gestão de Canal e Operação
Sobre a empresa:
Grupo Coutinho
Varejo alimentar B2C Omnichannel, líder no ES, com mais de 40 lojas das bandeiras Extrabom e Extraplus.
Desafios
- • Falta de liderança dedicada para gestão do canal digital (comercial, operações e tecnologia)
- • Queda nas vendas digitais em relação aos anos anteriores
- • Indicadores operacionais e de satisfação do cliente (NPS) em deterioração
Soluções Integral Commerce
- • Alocação de liderança dedicada para e-commerce, integrando vendas, marketing, operações e tecnologia
- • Redefinição de KPIs operacionais com implantação de OTIF e rotinas de avaliação loja a loja
- • Gestão estratégica do canal iFood com calendário comercial e negociação direta de ações
- • Interface entre os canais próprios e marketplaces para evitar conflitos de estoque e preço
Resultados
- ✓ NPS recuperado, retornando à meta definida pela companhia
- ✓ +30% de crescimento YoY nas vendas digitais (Extraplus)
- ✓ OTIF +45% na média da rede após melhorias nos processos de separação e entrega
- ✓ Recorde de vendas no iFood com ganho real de margem em campanhas negociadas
Linha do Tempo:
Reestruturação de gestão → KPIs e operação → Performance em marketplaces → Escala e crescimento
Uso exclusivo da Integral Commerce.
Este conteúdo contém informações estratégicas e é destinado exclusivamente para uso institucional da Integral Commerce. Sua reprodução, compartilhamento ou divulgação sem autorização prévia é proibida.